TROCA E DEVOLUÇÃO

Estou insatisfeito com o produto que comprei pelo site. Como devolver?

Você deverá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias úteis, a partir da data do recebimento da mercadoria, nos termos do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não deverá haver violação do lacre da embalagem, ou qualquer indício que ele foi usado, caso contrário ele não será aceito.

O material deverá estar acompanhado da nota fiscal de compra.

A restituição do valor do produto será em nome do comprador no caso do pagamento através de boleto ou transferência eletrônica, e o procedimento bancário pode levar até 10 dias úteis. No caso do pagamento com cartão de crédito, o estorno que poderá ser visualizado em sua próxima fatura ou, dependendo da data do vencimento, na fatura seguinte.

A restituição do valor pago somente será contada após o reenvio do(s) produto(s) a nossa Central de Distribuição e efetuarmos a análise de suas Condições.

 

A devolução não será aceita caso constatemos indícios de uso do(s) produto(s) ou se ele não retornar na embalagem original, por esta razão não rasgue ou danifique a embalagem.

 

No caso de eventual atraso na restituição do valor do produto, levando em consideração a política de prazos e condições de reembolso estabelecidas neste site, a Kosé Brasil se compromete a indenizar o consumidor no montante de 2% do valor, além de juros legais de 1% ao mês.

 

Informação Importante:

Para solicitar a devolução de um produto ou o cancelamento da compra enviar um e-mail para contato@fb2brasil.com.br.

 

Como faço para trocar um produto defeituoso?

Se, no ato da entrega do produto, você perceber que a embalagem do produto está danificada, sem a fita lacre, para que seja evitado problemas futuros, recuse o recebimento e nos avise imediatamente.

 

Para produtos que apresentarem inconformidades técnicas ou de fabricação e sendo comunicado em até 7 (sete) dias úteis a partir da data do recebimento da mercadoria, faremos a troca imediata, observando os procedimentos abaixo.

 

Após este prazo, buscaremos uma solução no prazo de até 30 dias (conforme art. 18 parágrafo 1º do Código de Defesa do Consumidor).

 

Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, deverá estar nas seguintes condições:

 

- O material deverá estar acompanhado da nota fiscal.

 

- Só aceitaremos devolução se a mercadoria estiver perfeitamente acondicionada na embalagem original.

 

- A troca por outro produto semelhante somente será contada após o reenvio do(s) produto(s) a nossa Central de Distribuição e efetuarmos a análise de suas condições.

 

- A retirada da mercadoria será de responsabilidade Kosé Brasil – mediante orientações a serem enviadas após formal contato pelo e-mail contato@fb2brasil.com.br.

 

A troca somente será efetuada caso não constatemos indícios de que ele foi usado, de que houve mal uso do(s) produto(s) ou se ele retornar na embalagem original, por este motivo solicitamos que não seja rasgada nem danificada. Caso isto ocorra, enviaremos o(s) produto(s) para o endereço de entrega, e neste caso teremos o direito de nova cobrança de frete.

 

Informação Importante:

Para solicitar a devolução de um produto ou o cancelamento da compra enviar um e-mail para contato@fb2brasil.com.br.

 

Meu produto veio quebrado, o que fazer?

Se o seu pedido estiver dentro do prazo de 7 (sete) dias úteis a partir da data do recebimento da mercadoria, pode enviar um e-mail para contato@fb2brasil.com.br seguindo as seguintes orientações:

 

Foto da caixa enviada pela Kosé Brasil

Foto do produto

Lote

Validade

 

Daremos um retorno em até 3 dias úteis após a análise das informações e fotos recebidas.

 

Sendo procedente, poderá ser um novo produto enviado ou prosseguir com a devolução do valor pago.

A restituição do valor do produto será em nome do comprador no caso do pagamento através de boleto ou transferência eletrônica, e o procedimento bancário pode levar até 10 dias úteis. No caso do pagamento com cartão de crédito, o estorno que poderá ser visualizado em sua próxima fatura ou, dependendo da data do vencimento, na fatura seguinte.

No caso de eventual atraso na restituição do valor do produto, levando em consideração a política de prazos e condições de reembolso estabelecidas neste site, a Kosé Brasil se compromete a indenizar o consumidor no montante de 2% do valor, além de juros legais de 1% ao mês.

Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?

Recusar a entrega e nos enviar um e-mail para contato@fb2brasil.com.br com uma foto do item e então após análise, informaremos os procedimentos que você deverá seguir. É necessário que você devolva o produto enviado errado para que o novo seja reenviado.

Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990. http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm

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